• Lorem ipsum
Neem contact op
Verstuur
*Verplichte velden
FAQ
Bestellen
Hoe plaats ik een bestelling?

Je nieuwe aankoop bestel je snel en veilig via Skottsberg.com. Plaats eerst de gewenste producten in je winkelwagen. Wanneer je klaar bent met winkelen kun je rechtsboven in de webshop op het winkelwagen symbool klikken en krijg je een overzicht van je winkelwagen te zien. Klik vervolgens op 'Naar de kassa'.

Op de volgende pagina zie je een overzicht van vijf stappen.
De eerste stap is om je e-mailadres in te voeren, in te loggen of een account aan te maken.
Vul bij de tweede stap je verzendadres in.
Vink bij de derde stap een bezorgoptie aan.
Bij de vierde stap heb je de mogelijkheid om een ​​ander factuuradres in te voeren.
En bij de vijfde stap kies je een betaalmethode en kun je bestellen.

Wat zijn de verzendkosten?

In Nederland en België:
Bestellingen onder de €25,- worden voor €6,95 bezorgd.
Bestellingen boven de €25,- worden gratis bezorgd.

In Duitsland:
Bestellingen onder de €25,- worden voor €8,95 bezorgd.
Bestellingen boven de €25,- worden gratis bezorgd.

Kan ik de status van mijn order zien?

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een orderbevestiging per e-mail. Zodra je pakket bij ons de deur uit gaat, ontvang je van DHL een e-mail met de track & trace code waarmee je het pakket kunt volgen op de DHL site.

Betalen
Welke betaalmethoden zijn er?

Je kunt betalen met Visa, MasterCard, PayPal en iDEAL. De betalingsopties kunnen van land tot land verschillen.

Na het selecteren van je gewenste betalingsmethode, word je doorgestuurd naar de gekozen betalingsgateway. Zodra je betaling is voltooid, keer je terug naar Skottsberg.com en ontvangt je jouw betalingsbevestiging per e-mail. In het geval dat de betaling wordt geannuleerd of mislukt, word je teruggestuurd naar Skottsberg.com en zie je een melding met de fout. Vanaf die pagina kun je een andere betaalmethode kiezen.

Bezorgen
Hoe werkt de bezorging?

Wij verzenden onze pakketten met DHL. Je kunt kiezen voor een afhaalpunt of thuis bezorging. Als je voor thuisbezorging kiest, dan wordt het 1x aangeboden. Mocht je niet thuis zijn, dan wordt het bij de buren geprobeerd. Mocht dat ook niet lukken, dan gaat het pakket naar een afhaalpunt waar je het zelf kunt afhalen. Via DHL krijg je een link waarmee je het pakket kunt volgen. Bij grote bestellingen kan het zijn dat we een andere vervoerder kiezen, dit i.v.m. het gewicht van de bestelling.

Wat is de levertijd?

Uiteraard leveren wij je artikelen zo snel mogelijk. Als je op werkdagen voor 17.00 uur een bestelling hebt geplaatst, wordt je bestelling binnen 1 tot 2 werkdagen geleverd in Nederland en België en binnen 2 tot 5 werkdagen in Duitsland. Op feestdagen kan de levertijd langer zijn.

In welke landen bezorgen jullie?

Wij leveren in Nederland, België en Duitsland. Binnenkort hopen we meer landen aan te sluiten. Stay tuned!

Retourneren
Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Je bestelling mag binnen 14 dagen na ontvangst retour gestuurd worden.

Voor het gratis retourneren wijzen we je op het volgende: Als je jouw retour binnen 14 dagen na ontvangst aanmeldt via [email protected] met als onderwerp "Retour bestelling" waarbij je jouw ordernummer vermeldt, dan krijg je van ons een retourformulier en retourlabel om uit te printen.

Vul het retourformulier volledig in en stuur deze mee terug. Plak het retourlabel op je retour pakket en stuur je pakket gratis terug via een DHL punt.

Uiteraard kun je de producten op eigen initiatief via een andere vervoerder retourneren, dan zijn de kosten wel voor jou. Meer informatie over het herroepingsrecht vind je op de pagina: retourneren.

Beschadigd, incompleet of verkeerd artikel ontvangen?

Stuur een e-mail naar [email protected] met foto’s van de beschadiging, het ordernummer en de artikelnummers. In geval van een incomplete of verkeerd ontvangen bestelling kun je ook een e-mail sturen naar [email protected] Geef hierbij ook het ordernummer en de artikelnummers door. Wij zorgen voor een passende oplossing.

Wanneer krijg ik mijn geld terug gestort?

Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van jouw beslissing dat je de overeenkomst wenst te herroepen, van ons terug.

Garantie en klachten
Hoe kan ik een klacht melden?

Het kan natuurlijk zijn dat een geleverd artikel ondeugdelijk is en sterk afwijkt van hetgeen is afgesproken. Neem in dat geval contact met ons op, zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken. Wij beoordelen: Of er sprake is van een gegronde klacht. Zo ja, hoe wij de klacht gaan oplossen en hoe wij de klacht in de toekomst kunnen voorkomen. Mocht je een klacht hebben dan kan je contact opnemen met onze klantenservice [email protected] Er wordt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht inhoudelijk op de klacht gereageerd. Ben je niet tevreden met de afhandeling van je klacht? Dan kan je deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl). Ook kan je de klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).

Hoe lang heb ik garantie?

Op ieder product wat je bij Skottsberg hebt gekocht geldt de wettelijke garantie. Dit houdt in dat een product datgene is of moet doen wat jij er als klant in alle redelijkheid van mag verwachten.

Contactgegevens