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FAQ
Bestellen
Wie platziere ich eine Bestellung?

Du kannst Deinen Wunschartikel schnell und sicher über Skottsberg.com bestellen. Lege Dir zunächst die gewünschten Produkte in Deinen Warenkorb. Wenn Du Deinen Einkauf beendet hast, kannst Du im Webshop oben rechts auf das Warenkorb-Symbol klicken und Du siehst eine Übersicht Deines Warenkorbs. Klicke dann auf „Zur Kasse gehen“.

Auf der nächsten Seite siehst Sie ein Ablaufplan von fünf Schritten.

Der erste Schritt besteht darin, Deine E-Mail-Adresse einzugeben, Dich anzumelden oder ein Konto zu erstellen.

Gib im zweiten Schritt Deine Lieferadresse ein.

Kreuze im dritten Schritt eine Lieferoption an.

Im vierten Schritt hast Du die Möglichkeit, eine abweichende Rechnungsadresse anzugeben.

Und im fünften Schritt wählst Du eine Zahlungsmethode und schon kannst Du bestellen.

Wie hoch sind die Versandkosten?

In den Niederlanden und Belgien:

Bestellungen unter 25 € werden für 6,95 € geliefert.

Bestellungen über 25 € werden versandkostenfrei geliefert.

In Deutschland:

Bestellungen unter 25 € werden für 8,95 € geliefert.

Bestellungen über 25 € werden versandkostenfrei geliefert.

Kann ich den Bearbeitsungsstatus meiner Bestellung verfolgen?

Nachdem Du Deine Bestellung erhalten hast, bekommst Du eine Bestellbestätigung per E-Mail. Sobald Dein Paket unser Haus verlässt, erhältst Du von DHL eine E-Mail mit dem Track & Trace-Code, mit dem Du das Paket auf der DHL-Website verfolgen kannst.

Bezahlen
Welche Möglichkeiten der Zahlung habe ich?

Du kannst mit Visa, MasterCard, PayPal und iDEAL bezahlen. Die Zahlungsoptionen können von Land zu Land variieren.

Nachdem Du Deine bevorzugte Zahlungsmethode ausgewählt hast, wirst Du zum ausgewählten Zahlungsgateway weitergeleitet. Sobald Deine Zahlung abgeschlossen ist, kehrst Du zu Skottsberg.com zurück und erhältst Deine Zahlungsbestätigungs-E-Mail. Falls die Zahlung storniert wird oder fehlschlägt, kehrst Du zu Skottsberg.com zurück und siehst eine Meldung mit dem Fehler. Auf dieser Seite kannst Du dann eine andere Zahlungsmethode auswählen.

Lieferung
Wie funktioniert die Lieferung?

Wir versenden unsere Pakete mit DHL. Du kannst eine Abholstelle oder die Lieferung nach Hause wählen. Wenn Du Dich für die Lieferung nach Hause entscheidest, findet 1 Zustellversuch statt. Wenn Du nicht zu Hause sein solltest, versucht es DHL im Regelfall bei den Nachbarn . Wenn auch das nicht erfolgreich ist, geht das Paket zu einem Pickup Punkt von DHL, wo Du es selbst abholen kannst. Über DHL erhalten Sie einen Link, mit dem Sie das Paket verfolgen können. Bei großen Bestellungen müssen wir aufgrund des Gewichts der Bestellung einen anderen Spediteur wählen.

Wie lange dauert die Lieferung?

Selbstverständlich liefern wir Deine Artikel so schnell wie möglich. Wenn Du an Werktagen vor 17:00 Uhr eine Bestellung aufgegeben hast, wird Deine Bestellung innerhalb von 1 bis 2 Werktagen in den Niederlanden und Belgien und innerhalb von 2 bis 5 Werktagen in Deutschland geliefert. An Feiertagen kann die Lieferzeit länger sein.

In welchen Ländern verkauft und liefert Ihr Eure Produkte?

Wir liefern in die Niederlande, Belgien und Deutschland. Wir hoffen, bald weitere Länder zu verbinden. Bleib dran!

Retourneren
Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Du kannst Deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Für kostenlose Rücksendungen möchten wir Dich auf Folgendes hinweisen: Wenn Du Deine Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt über [email protected] mit dem Betreff „Rücksendung“ unter Angabe Ihrer Bestellnummer anmeldest, erhältst Du ein Rücksendeformular und Rücksendeetikett von uns, welches Du bitte ausdruckst.

Fülle das Rücksendeformular vollständig aus und sende es zurück. Klebe bitte das Retourenlabel auf Dein Retourenpaket und sende Dein Paket kostenlos über eine DHL-Stelle zurück.

Natürlich kannst Du die Produkte auch auf eigene Initiative über einen anderen Spediteur zurücksenden, dann gehen die Kosten jedoch zu Deinen Lasten. Weitere Informationen zum Widerrufsrecht findest Du auf der Seite: Rücksendungen.

Beschädigten, unvollständige oder falsche Artikel empfangen?

Bitte sende in diesem Fall eine E-Mail mit Fotos des Schadens, der Bestellnummer und den Artikelnummern an [email protected] . Solltest Du eine unvollständige oder falsche Bestellung erhalten haben , kannst Du ebenfalls eine E-Mail an [email protected] senden. Bitte gib‘ unbedingt die Bestellnummer und Artikelnummern an. Wir bieten selbstverständlich eine passende Lösung.

Wann bekomme ich mein Geld zurück?

Wenn Du den Kaufvertrag widerrufst, erhältst Du alle bis dahin geleisteten Zahlungen, einschließlich der Lieferkosten, unverzüglich und in jedem Fall spätestens 14 Tage, nachdem uns Deine Entscheidung, den Vertrag zu widerrufen, mitgeteilt wurde, von uns zurück.

Garantie und Reklamationen
Wie kann ich reklamieren?

Es ist natürlich möglich, dass ein gelieferter Artikel mangelhaft ist und stark von der Vereinbarung abweicht. Bitte kontaktier‘ uns in diesem Fall, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können. Wir prüfen: ob eine berechtigte Reklamation vorliegt. Wenn ja, wie wir die Beschwerde lösen und wie wir Selbige in Zukunft verhindern können. Wenn Du also eine Beanstandung hast, kannst Du Dich an unseren Kundenservice [email protected] wenden. Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Reklamation wird eine inhaltliche Antwort gegeben. Bist Du mit der Bearbeitung nicht zufrieden? Dann kannst Du dies beim Schlichtungsausschuss Thuiswinkel, Postfach 90600, 2509 LP in Den Haag (www.sgc.nl) einreichen. Du kannst sogar auch über die Europäische ODR-Plattform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/) beim Disputes Committee gehen.

Wie lang gibt es eine Garantie auf einen Artikel?

Die gesetzliche Gewährleistung gilt für jedes Produkt, das Du bei Skottsberg gekauft haben. Das bedeutet, dass ein Produkt das kann oder tun muss, was Du als Kunde vernünftigerweise von ihm erwarten können.

Kontaktdaten